Отзывы о банке «ПриватБанк»

← Ко всем отзывам

Всего: 1159 отзывов

Показывать: все отзывы    положительные    отрицательные

• Что хочется отметить в "постоянной" работе Приватбанка по "улучшению" обслуживания клиентов банка так это то, что еженедельно в понедельник до обеда ни одна система электронного обслуживания клиентов не работает.
  Так 5 марта 2012г. в центральном отделении Приватбанка в Херсоне нельзя было осуществить ни одного платежа через терминалы и другие средства осуществления платежей. Не удалось даже осуществить активацию электронной карты-ключа.
  Интересно куда смотрит руководство банка?
  Кто-нибудь из них знает о реальном состоянии дел в работе с клиентами? далее…

  9 мар 2012 20:46 Игорь

• На ответ Приватбанка 8 мар 2012 0:41
  На ответ Приватбанка от 6 мар 2012 17:38
  к письму от 5 мар 2012 18:36
  Ув. работники банка!
  Больше всего меня во всей этой переписке возмущает то, что вы все делаете вид, что не понимаете сути заданных вопросов.
  Тогда позвольте просто спросить о следующем:
  1. Имеет ли право Приватбанк прекратить кассовое обслуживание клиента если клиент откажется предоставить данные для заполнения Дополнительной информации (обязательной к заполнению для получения кредита/кредитной карты) Анкеты-заявления о присоединении к условиям и правилам предоставления банковских услуг в Приватбанке?
  2. Является ли данная Дополнительная информация обязательной для проведения идентификации физического лица-предпринимателя?
  3. Не противоречит ли требование банка на получение Дополнительной информации положениям части второй статьи 32 Конституции Украины, требованиям пункта 5 статьи 6 Закона Украины О защите персональных данных, положениям Решения Конституционного суда Украины от 20.01.2012р. № 2-рп/2012, Разъяснениям по вопросам осуществления идентификации клиентов банка, которые приведены в письме Национального банка Украины от 11.11.2011г. за подписью заместителя председателя НБУ И.В.Сорокина?
  Заранее благодарю за правдивый ответ. далее…

  9 мар 2012 20:24 Игорь

• плотно пользуюсь услугами привата около 7 лет. сначала работал с картами в приват24, потом открыл счет флп. всегда использовал банки исключительно как платежное средство, никаких кредитов-депозитов. по роду работы предпочитаю лишний раз в банке не появляться, все операции прекрасно проходят через удаленный доступ.
  в целом, за годы работы особых нареканий не было.
  за последние полгода было два "потерянных" платежа. оба платежа проводились в пределах приватбанка, через приват24. ситуации были примерно одинаковы. с моей карты (счета) деньги ушли, к получателю не пришли. через несколько дней начинаем дергать службу поддержки и оба (и я, и получатель) получаем невнятное бормотание в стиле "платеж ушел, скорее всего он провелся, попросите другую сторону обратиться в службу поддержки". после нажима на поддержку платеж "вдруг" появлялся у получателя. в принципе, явление не частое, так что было списано на технические проблемы. один раз был сбой с пополнением мобильных. списывались деньги, но на счет мобильного не приходили. после нажима на поддержку деньги вернулись на счет. тоже в общем могло быть из-за технических проблем в платежной системе.
  еще в привате у мамы открыта пенсионная карта. при перевыпуске которой ей всучили кредитку, но после моего похода в банк и разговора с директором отделения ее сразу закрыли.
  еще немного напрягали периодические "прозвоны" с навязыванием кредитов-депозитов. ну тут просто отмахивался, как от мух.
  но история от 6.03.2012 "переполнила чашу".
  у меня есть личная карта, visa classic. оплата за годовое обслуживание 100 грн. с карты разрешены любые операции (собсно для того и брал именно такую). я с нее обычно перевожу средства интернет-магазинам. и вот срок действия ее истек в феврале. средства за перевыпуск карты банк успешно списал.
  пришло время в очередной раз перекинуть деньги в интернет-магазин. я 5.03 отправляю на нее 900 грн со своего счета флп (всегда так делал, никаких проблем не возникало). 6.03 начинаю забивать с нее платеж - и облом. карта блокирована. не вижу даже баланса по ней. начинаю разборы с поддержкой - карта просрочена и банком не перевыпущена. надо идти в отделение. ладно, сходим потом, в системе есть еще пенсионная карта. заплачу с нее. ага, хрен вам дорогие товарищи. система вообще не дает сделать платеж ни с какой карты. собираюсь, еду в отделение. и никогда не угадаете, что мне там сказали.
  а сказали мне там такое: "вы не идентифицированы банком. надо заполнить анкету". это после 7 лет обслуживания, да? ладно, заполнил анкету. и снова - никогда не угадаете, что мне сказали. "держите вашу карту на уровне лица, мы будем вас фотографировать"! офигеть, да? я что, урка какой-то? на отказ от фото мне радостно сообщили, что вход в приват24 будет недоступен. в выдаче 900 грн (которые, кстати, на заблокированную карту каким-то чудесным образом таки попали) через кассу банка мне было отказано.
  ну в общем "пообщался" я с директором отделения в очередной раз (то еще чудо. он рассказал мне, что сайт приватбанка редактируется непосредственно администрацией банка. собственноручно, ага) и принял решение менять банк. похоже, что им два вполне лояльных клиента лишние.
  после выходных отнесу им письменные заявления о закрытии счетов и выдаче остатков средств через кассу банка.
  предвижу всякие наводящие вопросы от сотрудников привата. вот адрес отделения, остальное сами узнаете у своих коллег: проспект Гвардейский, 28Б
  г. Северодонецк, Луганская обл. далее…

  8 мар 2012 17:53 oldnick

• На ответ Приватбанка от 6 мар 2012 17:38
  к письму от 5 мар 2012 18:36
  Ув. работники банка!
  Самое неприятное в том, что отвечая на мой комментарий, вы даже не удосужились прочитать мои письма в адрес банка.
  А прочитав их вы бы поняли, что вопрос заключается в незаконности требований банка на получение от клиента его персональных данных таких как семейное положение, наличие недвижимости, ценных бумаг и т.д., которые согласно Конституции Украины, являются КОФИДЕНЦИАЛЬНЫМИ и не нужны не для идентификации клиента, не для открытия счета и, тем более, его обслуживания.
  Я понимаю, что никто из готовящих ответ не рискнет сказать своему руководству, которое в свое время утвердило так называемую "АНКЕТУ", что она уже давно противоречит требованиям статьи 32 Конституции Украины согласно которой «Не допускається збирання, зберігання, використання та поширення конфіденційної інформації про особу без її згоди, крім випадків, визначених законом, і лише в інтересах національної безпеки, економічного добробуту та прав людини», требованиям пункта 5 статьи 6 Закона Украины О защите персональных данных согласно которой - «Обробка персональних даних здійснюється для конкретних і законних цілей, визначених за згодою суб'єкта персональних даних, або у випадках, передбачених законами України, у порядку, встановленому законодавством».
  Так же решением Конституционного суда Украины от 20.01.2012р. № 2-рп/2012 четко определено, что является конфиденциальной информацией - «інформацією про особисте та сімейне життя особи є будь-які відомості та/або дані про відносини немайнового та майнового характеру, обставини, події, стосунки тощо, пов’язані з особою та членами її сім’ї, за винятком передбаченої законами інформації, що стосується здійснення особою, яка займає посаду, пов’язану з виконанням функцій держави або органів місцевого самоврядування, посадових або службових повноважень. Така інформація про особу є конфіденційною».
  Не теребуют получения конфиденциальной информации от клиента и статья 64 Закона Украины О банках и банковской деятельности и подпункт 2 пункта 11 статьи 9 Закона Украины Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, або фінансуванню тероризму.
  Согласно требованиям указанных законов: «з метою ідентифікації резидентів суб'єкти первинного фінансового моніторингу встановлюють: для фізичної особи - підприємця - прізвище, ім'я та по батькові, дату народження, серію і номер паспорта (або іншого документа, що посвідчує особу), дату видачі та орган, що його видав. Під час ідентифікації з'ясовують місце проживання або місце перебування фізичної особи - підприємця, реквізити банку, в якому відкрито рахунок, і номер банківського рахунку (за наявності)» и все!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.
  А в соответствии с письмом Нацбанка Украины от 11.11.2011г. за подписью заместителя Председателя Нацбанка Сорокина И.В., в котором сказано что «ненадання клієнтами окремих даних, зазначених банками у формах опитувальників, однак надання яких не передбачено законодавством України як необхідних для здійснення ідентифікації, вивчення суті діяльності та оцінки фінансового стану клієнта, не може бути підставою для відмови банком у обслуговуванні таких клієнтів».
  Из изложенного следует, что банк прямо нарушил конституционные права клиента и не собирается этого признавать, а собирается и дальше получать эти данные от клиентов, игнорируя требования Конституции и законов Украины.
  И банк по-прежнему считает свои действия законными? далее…

  7 мар 2012 18:25 Игорь

• на карту 5577212707848506 пополнял счет 1200 грн - засчитал только 1000
  Там пол часа пацанчик не знал что делать, с кем то общался в нете, потом зав. отделением пришла, отправила заявку, сказала во вторник зачислят, в среду проверяю ничего нет,
  народ а что делать в таком случаи?

  7 мар 2012 14:12 Валера

• 26 января 2012 года в центральном филиале Херсонского отделения Приватбанка отказались принять деньги на расчетный счет частного предпринимателя мотивируя это тем, что не прошел идентификацию. Дали заполнить Анкету-заявление о присоединении к условиям и правилам предоставления банковских услуг в Приватбанке и сказали, что пока не будут заполнены все графы в анкете обслуживать не будут. А там кроме данных паспорта и идентификационного кода, что только и требуется, еще: дата рождения супруги, работает ли она?, состоял ли ранее в браке?, количество детей, разведен?, вдовец?, Образование?, два образования или одно?, недвижимость?, автомобиль?, ценные бумаги?, социальный статус, стаж работы?, размер зарплаты и т.д. Каково?
  Отказаться от заполнения не смог т. к. надо было платить за энергетику, но написал письмо №1/ПБ от 27.01.2012г., которое отправил 30.01.2012г. в головной офис на имя Председателя правления с просьбой ответить на три вопроса:
  1. Кто и на каком основании прекратил обслуживание счета?
  2. Почему не предупредили о прекращении обслуживания заранее?
  3. Кто и на каком основании требует предоставления конфиденциальных данных обо мне и членах семьи?
  Ответ №30.1.0.0/2-20120130/496 от 31.01.2012г. Приватбанка на письмо направленное Председателю правления пришло за подписью Ведущего специалиста по юридической работе Дорохиной А.А. Это как же надо не уважать клиента????
  А содержание ответа такое как-будто мое письмо никто и не читал.
  Я не поленился и снова написал письмо с теми же вопросами.
  Ответ снова за подписью Ведущего специалиста по юридической работе Дорохиной А.А., в котором она мне рассказала что такое "платежный инструмент".
  Это, наверное, в надежде на то, что я забуду о чем спрашивал. А может это простое издевательство над клиентом и способ указать ему на его ничтожество?
  Может кому-то из руководства пора уже спросить у госпожи Дорохиной А.А. что происходит? А то такое впечатление, что наши письма никто не читает.
  Написал еще одно, уже третье письмо, с теми же вопросами. Завтра отошлю. Это уже просто интересно: сколько раз нужно спросить и куда постучать, чтобы люди, которые, в конечном счете, получают зарплату используя твои деньги, хоть немного тебя уважали. далее…

  5 мар 2012 18:36 Игорь

• Ужасно не профессиональное отношение и не компетентные, малограмотные клерки. Пренебрежительное и высокомерное отношение к Клиенту.
  1 марта 2012 обратился в г.Киеве в Филиал «Расчетный Центр», Отделение «Борщаговское»
  улица Гната Юры, 7 г. Киев, Украина, 03148 стол №6 с конкретным вопросом:
  - Мне нужна кредитная карта для возможности покупки товара и Оплаты его Частями (есть такой сервис).
  «Манагерша» юное дарование блым –блым отрешенными глазенками и давай грузить заученной банковской лабудой : Как клиенту впарить побольше банковского продукта: доп.карта за ваши деньги, карту другу, страховать и т.п иначе, что вы, что вы Вам не откроют кредитную линию…….
  Но Самое главное на следующий день кредит линию открыли в четыре раза больше чем просил но Сервис ОПЛАТА ЧАСТЯМИ так и не был открыт в Итоге товар не куплен( не подарен на праздник) настроение и испорченное. На законную просьбу ответить на этот вопрос ,обращение 4 марта 2012г банковский клерк, да же проявил желание помочь – написать в чат и спросить, ЧТО делать но его патронесса, явно страдающая кишечными коликами, заявила, что БАНК не Обязан отчитываться в своих действиях и если отказали, то значит так и надо (по типу вали от сель чего пришел в воскресенье в обед). На требование разорвать договор и прекратить обслуживание дрогнувшим голоском было сказано что в понедельник все будет решено не надо волноваться но прошло уже больше половины рабочего дня а вопрос и ныне в в …. в Привате .
  Вывод испорченное настроение, потраченные безвозвратно личные деньги и твердое мнение, что банк …… рекомендовать Приват-Банк другим это не этично.
  P.S. Горячая линия банк – выслушала и сказала а Мы тут не причем. Телефон отделения молчит номер взят с официального сайта. далее…

  5 мар 2012 13:41 Сергей

• не отправляються смс на номер 3700!!!!!

  2 мар 2012 20:02 Игорь

• Летом 2011 Приватбанк в лице Юли Сторчак г.никополь, хотел незаконно поиметь с меня денег .Я обратился с письмом в головной офис (Днепропетровск),там разобрались и признали кредит погашенным,а 3 дня назад мне,у которого идеальная кредитная история во многих банках,отказали в получении сраной кредитки для покупки быттехники.! Банк-говно,никогда не буду иметь с ним дел и друзей отговорю.

  29 фев 2012 22:22 Анатолий

• Отдел клиентской поддержки вообще не хочет решать проблемы со своими вороватыми сотрудниками. Кредитами не пользуюсь, только депозит.

  29 фев 2012 16:42 Павел